Ik verander elk jaar van energieleverancier. Meestal via Pricewise. Is me altijd goed bevallen. Ik krijg automatisch een seintje van jullie wanneer de datum nadert dat ik kan overstappen. Nu heb ik me echter aangemeld voor een nwe leverancier en ik voel me nu een beetje in het ooitje genomen. Ik heb gekozen voor Nuon. Een jaarcontract met 185,- cashback. Ik krijg nu de bevestiging van Nuon dat ze gaan leveren per 1 december en dat het contract afloopt per 31 oktober 2017. Dan staat er ergens onderaan dat de cahback past uitgekeerd wordt als ik een jaar klant ben bij Nuon. Als ik me dus volgend jaar weer netjes bij Pricewise meld om over te sluiten dan wordt ik automatisch overgesloten per 1 november 2017 en loop ik dus mijn cashback mis omdat ik maar 11 maanden klant ben bij Nuon.
Slechte beurt van Pricewise. Nu heb ik de keuze. Of ik blijf langer bij Nuon dan het lopende contract of ik moet het contract opzeggen. Allebei kost mij extra moeite.
Antwoord: De cashback van NUON ontvangt je wanneer je hun einddatum respecteert. Zij hebben de einddatum vastgesteld op 31 oktober 2017. Zolang je dus tot die tijd klant blijft, blijf je het recht op die korting behouden. Mocht NUON hier volgend jaar anders over denken, neem dan vooral contact met ons op, dan zullen wij contact met hen hierover opnemen.
Met vriendelijke groet,
Jette van Pricewise