De door Pricewise gegeven keuze over het energiecontract komt niet overeen met de prijs van de aanbieder.
Dit is erg verwarrend.
Antwoord: Wij krijgen op dit moment meer meldingen zoals die van u waarbij er een groot verschil in het voorschotbedrag wordt geconstateerd.
Over de situatie staan wij in contact met Budget Energie. Budget Energie heeft aangegeven dat zij moeilijkheden ervaren met de gebruiksgegevens die zij ontvangen vanuit de netbeheerder.
Doordat er een verschil zit in de verbruiksgegevens die worden ingevoerd op de website van Pricewise en de gegevens die de leverancier opvraagt bij de netbeheerder wordt de berekening voor het voorschotbedrag anders.
Als u de tarieven en voorwaarden heeft ontvangen vanuit de leverancier die overeenkomen met de tarieven zoals u deze heeft gezien op de website dan heeft u het juiste contract ontvangen. Daarbij krijgt u de €400 korting pas op de jaarnota uitgekeerd. Een voorschotbedrag staat niet contractueel vast en kan gedurende de looptijd van het contract door zowel u als door de leverancier worden aangepast. Het voorschotbedrag dient u te kunnen aanpassen op de website van Budget Energie.
Wij begrijpen dat het een vervelende verrassing is als plotseling het voorschotbedrag erg afwijkt.
Het is niet zo dat Budget Energie of Pricewise doelbewust het verkeerde voorschotbedrag met u deelt.
Helaas kan ik het op dit moment niet voor u oplossen, maar wij hopen dat het een probleem is van korte duur en dat de leverancier actie onderneemt aan de hand van de informatie die wij aanleveren.