Ik kies voor NLE 50mbits voor 42,50 euro per maand. Pas na aanmelding kom ik erachter dat dit geen glasvezel maar koperverbinding betreft. Staat niet op de site, ik als onnozele consument moet blijkbaar weten dat dit koper betreft. Dus onduidelijke informatie! Heel jammer.
Antwoord: Beste mevrouw,
Vervelend om te horen dat u de informatie als onduidelijk beschouwd. Echter wordt na het maken van de vergelijking meerdere keren gewezen op het type verbinding. Bij NLEx wordt namelijk onderscheid gemaakt tussen DSL en glasvezel doordat voor een glasvezel pakket 'Glasvezel' staat. Tevens kunt u onder 'meer informatie' terugvinden om wat voor type verbinding het gaat. Daarnaast kunt u de filteropties gebruiken om voor glasvezel of DSL pakketten te kijken en ook door uw muis op de getoonde internetsnelheid te houden wordt duidelijk om wat voor verbinding het gaat.
Als u nog binnen uw wettelijke bedenktijd zit kunt u het contract kosteloos annuleren bij NLEx. Vervolgens kunt u alsnog het juiste pakket aanvragen.
Indien u nog vragen heeft horen wij het graag. U bereikt ons daarvoor op werkdagen tussen 09:00 en 20:00 op 088 66 99 000.
Met vriendelijke groet,
Oscar