Bij de eerste aanvraag ontbreken in de keuzeschermen verschillende opties. Bijvoorbeeld mbt inkomen: pensioen staat daar niet bij, hetgeen leidt tot vertraging omdat er dan vervolgvragen komen wegens incomplete aanvraag. Geldt ook voor bestedingsdoel: te weinig opties.
Graag meer alertheid bij aanbieden van voorstel: was twee dagen vertraagd omdat verzender blijkbaar was vergeten de verzendknop te gebruiken.
Bij definitieve aanvraag hebben we de checklist gebruikt, maar ook daarin bleken weer opties niet voor te komen, zoals recht op pensioen en de hoogte daarvan na bereiken pensioengerechtigde leeftijd.
Dit soort (kleine) fouten leidt wel tot irritatie!
Antwoord: Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw review.
Momenteel zijn wij bezig met het nog verder optimaliseren van het aanvraagproces. Uw opmerkingen waarderen wij en daarom heb ik uw bericht doorgestuurd naar de juiste afdeling met het verzoek hier naar te kijken.
Met vriendelijke groet,
Remco van Pricewise