De medewerker van Pricewise maakt zich met een Jantje van leiden af van mijn vraag.
Als ik, vanuit het buitenland de vraag over een voor mij nieuw systeem en nieuwe energie leverancier een vraag stel verwacht ik hulp, en geen voor zichzelf sprekend antwoord. Dat de energie leverancier uiteindelijk bepaald wat er gebeurd met een aansluiting kunnen wij allemaal begrijpen, daar het ik Pricewise niet voor nodig.
Als ik via Pricewise een contract afsluit, waarin staat dat ik in het buitenland woon, ik dat middels een mail ook nog eens kenbaar maak, verwacht ik van Pricewise dat zei bemiddelen, tussen de energie maatschappij en mij. Om de doodsimpele reden dat ik vanuit het buitenland geen 0800 of 0900 nummers kan bellen. Het minste wat Pricewise gedaan zou kunnen hebben is mij een mailadres of telefoonnummer van de energie maatschappij geven zodat ik zelf in contact zou kunnen treden met de energie maatschappij.
Kort en goed, Pricewise was voor mij een waardeloos, totaal nutteloze tussenkomst.
Vriendelijke groet,
A.E.F,.Dikkes
Antwoord: Meneer heeft een uitgebreide email ontvangen waarin wordt toegegeven dat er te weinig aandacht is besteed aan het feit dat meneer in buitenland woont. Hierop is meneer de volgende informatie verstrekt: Wanneer u een aanvraag via ons doet sturen wij de aanvraag vrijwel direct door naar de energieleverancier. De energieleverancier bepaalt op dat moment de geplande startdatum van uw contract. Zij zullen u binnen twee weken na de aanvraag een contractbevestiging sturen. Mogelijk maken zij u via deze bevestiging de geplande startdatum kenbaar, is dat niet het geval dan kan er contact worden opgenomen met de leverancier, (doordat u in het buitenland woont niet mogelijk) omdat u vanaf dat moment bekend bent als klant bij Nuon. Zodra u de contractbevestiging heeft ontvangen heeft u nog 14 dagen bedenktijd. Binnen deze 14 dagen kunt u het contract nog kosteloos annuleren. Doet u dit niet dan zal de nieuwe energieleverancier zo snel mogelijk beginnen met leveren, via de al dan niet eerder gecommuniceerde startdatum. Het kan voorkomen dat de startdatum van levering later ligt dan de datum dat u het huis betrekt. U heeft vanaf de eerste dag energie. Het komt namelijk zelden voor dat u een woning betrekt zonder dat er energie is, daar hoeft u zich geen zorgen over te maken. Met vriendelijke groet Hein, Pricewise.