Vooral de nieuwkomers in de energiemarkt blinken uit bij de Pricewise Energie Awards 2014 - 2015. Grote winnaar is Energiedirect.nl, gevolgd door Greenchoice en E.ON. Het is de eerste keer dat vergelijkingssite Pricewise in samenwerking met onderzoeksbureau Motivaction deze consumentenprijs uitreikt.
De Energie Awards zijn voor 50% tot stand gekomen op basis van ruim 1 miljoen prijsvergelijkingen van consumenten. De overige 50% is op basis van meer dan 3.000 klantbeoordelingen van zowel overstappers als niet-overstappers. De winnaars scoorden de hoogste cijfers op basis van de (actie)tarieven op Pricewise.nl en de klanttevredenheid over informatievoorziening, klantenservice, facturatie en het overstapproces.
Jaarlijks initiatief
Hans de Kok, Directeur Pricewise: 'De Energie Awards zijn een jaarlijks initiatief om consumenten onafhankelijk en transparant inzicht te geven in de prijs en kwaliteit van Nederlandse energieleveranciers. Tegelijkertijd willen we hiermee de leveranciers op scherp zetten en de onderlinge concurrentie in het belang van de consument versterken.'
'Informatie delen is onze taak'
Pricewise is de grootste energievergelijker van Nederland, met het meest complete marktoverzicht van zowel klantbeoordelingen als tarieven. 'We bieden bovendien continu allerlei welkomstbonussen en actietarieven aan die vaak alleen via onze vergelijker aangeboden worden,' aldus De Kok. 'We vinden het onze taak om deze informatie met de consument te delen.'
'Grote drie' niet in top drie
Na de 8,2 van energiedirect.nl volgt Greenchoice met een 8,0. E.ON blijft Budget Energie nipt voor. De grote drie, Nuon, Essent en Eneco, zien we terug op respectievelijk plaats vijf, zes en tien. De Kok: 'Hun lagere klassering en de sterke prestaties van de nieuwkomers zijn vooral het gevolg van prijsbeleid. Op kwaliteit ligt de top 10 dicht bij elkaar.'
'Alleen scherpe tarieven niet voldoende'
Uniek aan de Pricewise Energie Awards is dat meer dan 1 miljoen vergelijkingsresultaten op Pricewise.nl zijn meegenomen in het eindoordeel. Directeur Hans de Kok: 'De energiemarkt is enorm in beweging, met een groot aanbod van leveranciers. Prijs geeft vaak de doorslag, maar ook productdifferentiatie, servicekwaliteit en vertrouwen spelen een belangrijke rol. Met alleen scherpe energietarieven red je het in deze competitieve markt in ieder geval niet. Bij slechte service stappen je klanten net zo makkelijk weer over.'
Over het onderzoek
De eindbeoordeling per leverancier bestaat voor 50% uit een rapportcijfer voor klanttevredenheid, gebaseerd op een representatieve steekproef van 3.181 respondenten. De klanttevredenheid is getoetst aan de hand van de volgende categorieën:
- Algemeen oordeel
- Het overstapproces
- Informatievoorziening (kwaliteit en duidelijkheid van website, nieuwsbrieven, folders)
- Klantenservice (bereikbaarheid, vriendelijkheid, deskundigheid, klachtenafhandeling)
- Facturatie (juistheid voorschot, het gemak om dit aan te passen, betalingsmogelijkheden)
- Prijs-kwaliteitverhouding
De tabel hieronder laat zien hoe de leveranciers per categorie hebben gescoord (5 puntsschaal) en welk rapportcijfer dit heeft opgeleverd.
![Klantbeoordelingen energieleveranciers]()
De overige 50% van de eindbeoordeling is gebaseerd op prijsstelling en geldt als een toevoeging op het tevredenheidscijfer. In 2014 hebben 1.179.410 mensen energie vergeleken bij Pricewise. De resultaten van al die keren energie vergelijken zijn uitvoerig geanalyseerd. Per resultaat kregen leveranciers punten toegekend op basis van hun positie in de ranglijst.
Uit de data-analyse volgt een opgetelde score voor Energiedirect.nl van bijna 8 miljoen punten. Hekkensluiter is Oxxio met een puntentotaal van 170.365. Deze twee uitersten vormen de basis voor de verdeelsleutel waarmee de punten zijn omgerekend naar de rapportcijfers voor prijsstelling. E.ON wint, zij het nipt, van Budgetenergie, de bronzen award.
Downloads en meer informatie
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
Wil je de Gouden, Zilveren of Bronzen Energie Award gebruiken op jouw website? Lees de Richtlijnen communicatie en logogebruik.