Hoe scoort jouw verzekeraar op klanttevredenheid?

De klanttevredenheid van consumenten over hun verzekeraar is gestegen ten opzichte van vorig jaar. Dat blijkt uit VerzekeraarsInBeeld, een jaarlijks onderzoek naar de klantgerichtheid van 48 verzekeraars. Het onderzoek werd uitgevoerd door Kantar TNS, in opdracht van het Verbond van Verzekeraars. Met dit onderzoek wil het Verbond de positie van de consument versterken.

Top 3 verzekeraars

De verzekeraars zijn beoordeeld op vertrouwen, tevredenheid, klantgerichtheid, deskundigheid, duidelijk en klantcontact. Net zoals vorig jaar staat ZLM Verzekeringen op nummer één. Dit jaar heeft deze Zeeuwse verzekeraar een gemiddelde score van 8,2. Op twee staat VvAA (7,8) en de derde plek wordt gedeeld door Nh1816 Verzekeringen en ANWB Verzekeren (beide een 7,6). De deelnemende verzekeraars scoorden over het algemeen het hoogst op de onderdelen ‘deskundigheid’ en ‘klantcontact’.

Hogere scores

Tien verzekeraars behaalden dit jaar een iets lagere score dan vorig jaar. Daartegenover hebben 32 verzekeraars hun score verbeterd. Met name de verzekeraars die vorig jaar een relatief laag cijfer kregen hebben een flinke inhaalslag gemaakt. De grootste verbetering is te zien in de klantgerichtheid.

Trots op resultaten

Richard Weurding, algemeen directeur van het Verbond van Verzekeraars, is erg tevreden met de onderzoeksresultaten: “Ik ben er best trots op dat de sector zo transparant is over hoe verzekeraars zich tot elkaar verhouden. Het is nuttig voor de klant die wil weten hoe zijn eigen verzekeraar presteert of die zich wil oriënteren in de markt. En het geeft een goede prikkel voor nog betere klantbediening, zo blijkt nu al.” Ook vindt hij het goed dat consumenten steeds meer aandacht hebben voor de kwaliteit van een verzekering. “Een verzekering is meer dan de premie die je betaalt.”

Consumentenonderzoek

Uit consumentenonderzoek blijkt nieuwsgierigheid van consumenten naar de beoordeling van hun verzekeraar de grootste reden om VerzekeraarsInBeeld te bekijken. Andere belangrijke redenen zijn het willen overstappen naar een andere verzekeraar of een nieuwe verzekering te willen afsluiten. Deze beoordelingen kunnen dus erg handig zijn op het moment dat je bijvoorbeeld een autoverzekering, woonverzekering of reisverzekering wilt afsluiten via onze vergelijker.

Wil je meer weten over het onderzoek en ben je benieuwd naar de beoordelingen van alle verzekeraars? Bekijk dan de onderzoeksresultaten.