Nederland kiest zijn zorgverzekering / Susan Coers

Susan kijkt al jaren kritisch naar haar zorgverzekering in de decembermaand. Toch blijft de verzekeraar waar ze als kind al bij was, favoriet. Haar situatie is inmiddels flink veranderd: ze woont samen met haar vriend en zoontje van 1 jaar in Amsterdam. Hoe kiest Susan Coers (35) haar zorgverzekering?

Susan werkt voor HR bij Pricewise. Vergelijken doet ze ieder jaar. “Soms switch ik naar een andere verzekering bij dezelfde verzekeraar, soms switch ik helemaal niet. Eén jaar ben ik overgestapt naar een andere zorgverzekeraar. Na dat jaar ben ik weer teruggegaan naar CZ.”

Eén ding vond ze in 2014 zeker belangrijk: dat ze haar eigen zorgverleners mocht kiezen. Ze was nog maar net bevallen van haar zoontje Finn. Ze heeft daarom een restitutieverzekering gekozen. “Ik wilde overal terecht kunnen in het land als er iets was.”

Maar ook zonder zwangerschap denkt ze dat ze voor een restitutiepolis had gekozen. “Ik heb er iets tegen dat verzekeraars bepalen wat een goede zorgverlener is en wat niet. Daardoor vallen sommige zorgverleners buiten de vergoedingenlijst, wat ze niet zomaar slechte zorgverleners maakt. In tegendeel misschien wel. Ik denk dat het bij de verzekeraars deels om het geld gaat. En dat lijkt mij niet de juiste motivatie om zorgverleners te waarderen op kwaliteit.”

Haar huidige zorgverzekeraar vindt ze prettig door het heldere overzicht van vergoedingen. “En ik weet de weg gemakkelijk te vinden online. “Maar ik moet ook eerlijk zeggen dat ik als vaste klant gewend ben om mij wegwijs te maken op hun site. Verder is de klantenservice telefonisch snel bereikbaar. En de prijs is aantrekkelijk.”

Voor de prijs is ze wel bereid over te stappen. “Ik oriënteer me altijd online. Ik vul m’n gegevens in bij Pricewise en bekijk of elders dezelfde soort verzekering tegen een scherper tarief wordt aangeboden. Dat weeg ik op tegen de hassle van opnieuw ergens aanmelden, inloggegevens maken, wennen aan een login-account, wennen aan andere manier van declareren et cetera. Financieel aantrekkelijk? Dan stap ik over. Zo niet? Dan blijf ik.”