Consument angstiger om over te stappen

De consument lijkt angstiger dan vorig jaar om over te stappen naar een andere zorgverzekeraar. Tot die conclusie komt prijsvergelijker Pricewise. “We zien dat mensen wachten met overstappen tot het laatste moment,” zegt directeur Hans de Kok. “Ook krijgen we veel vragen over de soorten polissen, over hoe overstappen via een website gaat en over de diverse soorten polissen.

Onze klanten geven vaak aan dat ze het ingewikkeld vinden om een goede keuze te maken.” Pricewise verwacht de komende dagen wel een hausse aan overstappers. De Kok: “Je ziet de aantallen nu per uur oplopen. En de telefoon staat roodgloeiend. De eindsprint is nu echt begonnen.”

Vergelijken

‘Kan ik nog wel naar het ziekenhuis van mijn keuze?’, ‘Moet ik straks uren rijden naar het ziekenhuis dat is uitgekozen door je zorgverzekeraar?’ Deze vragen komen dagelijks binnen op het call center van Pricewise. “Vergelijken kost niks,” zegt zorgexpert Alies Huisbrink. En op de vergelijkingssites kan je meteen zien of jouw arts of fysiotherapeut een contract heeft met jouw zorgverzekeraar.” Huisbrink waarschuwt voor vertrouwen op je oude vertrouwde polis: “Je hoorde het de afgelopen dagen vaak: ik blijf lekker bij mijn huidige zorgverzekeraar, want daar zit ik prima. Maar dat hoeft niet zo te zijn. Misschien heeft juist jouw zorgverzekeraar geen contract meer met jouw specialist. Het is dus van groot belang om even te checken of jouw zorgverzekering nog écht bij jou past.”

Hausse

Net als andere prijsvergelijkers verwacht ook Pricewise dat er dit jaar minder overstappers zullen zijn. Hans de Kok: “Dat kan liggen aan de berichten in de media over onder andere de inperking van de vrije artsenkeuze. De berichten en reclames zijn ook overvloedig. Het verwart mensen. Maakt ze onzeker. Zorgpolissen vergelijken wordt er niet makkelijker op. Elke zorgverzekeraar heeft andere pakketten, andere voorwaarden, het is een enorme klus om door de bomen het bos nog te zien.”

Eigen risico

Het grootste aantal overstappers (70%) kiest voor een eigen risico van € 375,-. Als mensen kiezen voor een hoger eigen risico (25% doet dat), dan kiezen ze vaak ook meteen voor het hoogste eigen risico van € 875,-. De eigen risico’s daartussen ( €475 tot 775,-) is minimaal (5%). Hans de Kok denkt dat de mensen die vorig jaar voor een hoog eigen risico hebben gekozen en met zorgkosten te maken hebben gekregen, nu eieren voor hun geld kiezen. “Zij hebben ervaren dat de eerste rekeningen dus zelf betaald moesten worden, tot aan de hoogte van het eigen risico. Dat kan in één keer een smak geld zijn”.

Polis

De naturapolissen wordt nog steeds het meest gekozen (40%). Dan volgen de restitutiepolissen op 34%. Budget/selectief-polissen staat op 26%. 40% van de overstappers kiest alleen voor een basisverzekering. 60% kiest voor een basisverzekering met een aanvullende verzekering. De meest populaire aanvullende verzekering is medische hulp in het buitenland (28%). Hans de Kok: “Dat wil zeggen: er wordt het meeste gezocht op deze zoekterm. Wij zien dat dus als de grootste reden om een aanvullende verzekering af te sluiten. Op twee staat fysiotherapie met 27%. Tot slot is natuurlijk de tandartsverzekering populair”.